ReviewFirst #14: ‘Boven de lijn’ van Berry Koeleman 14 Boven de lijn van Berry Koeleman 14 juni 2016 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Hilda Schat ...
Cruciale lijnen ... waterlijn duiken om het naar boven te halen Met een geforceerde brede glimlach en enthousiasme de ander begroten via dat kleine zwarte rondje op mijn laptop Terwijl ik via het ronde gat naar de ander ...
Economie heeft de weg omhoog ingeslagen ... in de conjunctuurcyclus naar boven geeft aan dat de herstelfase in de economie is begonnen Dat zien we bijvoorbeeld met enige vertraging terug op de arbeidsmarkt en de huizenmarkt Zo neemt niet veel ...
De toekomst van klantenservice ... website of sociale media Bovendien heeft het geen toegang tot CRM systemen of andere backend systemen die nodig zijn voor het ondersteunen van verschillende processen Als een vraag van een klant ...
[Interview] Best Workplace: Coöperatie DELA ... employee first benadering boven de aloude customer first mindset lacht Fleuren Van Wingerden voegt eraan toe dat de coöperatie iedereen medewerkers én leden op een gedeelde eerste plaats zet Het ...
ListenFirst - Eiland in een woeste wereld ... van de zaal werkt verschijnt boven één van de scheidingswanden Hij overstemt met gemak het geroezemoes van de medewerkers CEES Hé ik heb hier iemand voor je Willemien kijkt hem verbaasd aan CEES Jij ...
Energiedirect.nl levert Beste Klantadviseur ... mogelijkheden naar boven Hoe lossen ze problemen op En wat is de meerwaarde van persoonlijk contact OHRA scoorde niet alleen hoge ogen als beste team maar heeft met Maud Martens tevens de ...
DELA brengt leven in de brouwerij ... daar zelfs nog een schepje bovenop met een NPS boven de 70 Voor een hoge re medewerkertevredenheid is het belangrijk om te kiezen voor een bottom up benadering en heel veel naar de medewerkers te ...
‘Customer service draait niet om technologie, maar om empathie’ ... de voorkeur aan self service boven aan de lijn hangen met een callcentermedewerker blijkt uit onderzoek van Forrester De mens die nu meer hulp krijgt van AI is overigens niet alleen de klant Ook de ...
Update PTT 2016: ‘Er wordt veel gedoneerd’ ... de balans op De actie loopt boven verwachting goed vertelt Frank van Vels marketeer bij Transcom De doelgroep is wat ouder Veelal zijn het oud donateurs Over het algemeen werken ze met acceptgiro s ...